Исследование клиентского опыта

Качественные исследования жизненных ситуаций и потребностей ваших клиентов для создания лучшего клиентского опыта
Результаты
Клиентские персоны
Детально проработанные поведенческие профили ваших клиентов для разработки новых продуктов и оптимизации сервисов
Карты опыта и продуктовые гипотезы
Генерация продуктовых гипотез и оптимизация сервиса с помощью Customer Experience Map, Customer Journey Map, Employee Journey Map, Job to Be Done
Сервисный сценарий
Моделирование идеального клиентского пути (blueprint) для дальшейшей оптимизации сквозных и поддерживающих бизнес-процессов маркетинга, обслуживания и продаж, контроля качества, HR
Посмотрите, как это проходит "вживую" в сториз
Выберите подходящий формат

Заказать исследование

Проведем исследование опыта клиентов вашей компании и ваших конкурентов.
На основании отчета генерируем и оценим продуктовые гипотезы

Обучить команду

Проведем сервис-практикум для ваших сотрудников, на котором они пройдут и закрепят на практике все 5 стадий дизайн-исследований

Внедрить функцию

Смоделируем и совместно с вашей командой кнедрим функцию исследования клиентского опыта
Обсудить сотрудничество
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Пример комплексного отчета
Исследование опыта оказывающих заботу о пациентах с онкологическими заболеваниями,
выполненное pro-bono для проектирования и озонирования здания, а также для моделирования бизнес-процессов детского онкологического центра
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности