Сервисные тренинги и практикумы

Ваша сервисная команда способна на большее.
Давайте "распакуем" этот потенциал!

Результаты

Усиление сервиса
за считанные дни
Сервисный практикум построен по формату квеста, в котором сотрудники исследуют сервис конкурентов, и на основании этого конструируют и дорабатывают бизнес-процесс обслуживания
Доработанные стандарты
В ходе практикума сотрудники дорабатывают книгу стандартов обслуживания, а также разрабатывают видео-инструкции для новичков
Игровая аттестация сотрудников
В ходе практикума тренер проводит несколько аттестационных игр, которые позволяют ясно оценить знания и навыки каждого сотрудника

Гибкие форматы

Недельный интенсив или сопровождение

Быстрый "бустер" для вашей сервисной команды "без отрыва от производства", который может перейти в ежемесячное сопровождений вашей команды

Разработка программы видео-тренингов

Разработанный гибридный (онлайн/оффлайн) курс с видео, презентациями и практическими заданиями для вашей команды

Программа подготовки внутренних трененеров вашей компании и методологии обучения сотрудников

Пример программы практикума

1. Анализ и моделирование бизнес-процесса обслуживания

Схематический анализ и моделирование диаграммы процесса обслуживания и доставки всей командой в игровом формате
Закрепление технических стандартов сервиса
Составление реестра необходимых стандартов обслуживания

2. Практикум по психологии сервиса

3. Доработка существующих стандартов сервиса

4. Подготовка медиа-материалов

Посмотрите, как это проходит "вживую" в сториз

Обсудить сотрудничество

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности