Сервисные тренинги и практикумы
Ваша сервисная команда способна на большее.
Давайте "распакуем" этот потенциал!
Результаты
Усиление сервиса
за считанные дни
Сервисный практикум построен по формату квеста, в котором сотрудники исследуют сервис конкурентов, и на основании этого конструируют и дорабатывают бизнес-процесс обслуживания
Доработанные стандарты
В ходе практикума сотрудники дорабатывают книгу стандартов обслуживания, а также разрабатывают видео-инструкции для новичков
Игровая аттестация сотрудников
В ходе практикума тренер проводит несколько аттестационных игр, которые позволяют ясно оценить знания и навыки каждого сотрудника
Гибкие форматы

Недельный интенсив или сопровождение

Быстрый "бустер" для вашей сервисной команды "без отрыва от производства", который может перейти в ежемесячное сопровождений вашей команды

Разработка программы видео-тренингов

Разработанный гибридный (онлайн/оффлайн) курс с видео, презентациями и практическими заданиями для вашей команды

Подготовка ваших сервис-тренеров

Программа подготовки внутренних трененеров вашей компании и методологии обучения сотрудников
Пример программы практикума
1. Анализ и моделирование бизнес-процесса обслуживания
  • Схематический анализ и моделирование диаграммы процесса обслуживания и доставки всей командой в игровом формате
  • Закрепление технических стандартов сервиса
  • Составление реестра необходимых стандартов обслуживания
2. Практикум по психологии сервиса
  • Введение в психологию сервиса
  • Тренинг по невербальной и вербальной коммуникации в зале
  • Тренинг по работе в сложных ситуациях
3. Доработка существующих стандартов сервиса
  • Мозговой штурм по обновлению стандартов сервиса
  • Формирование стандартов сервиса на онлайн-платформе «методом Франкенштейна»
4. Подготовка медиа-материалов
  • Командная фото и видео-съемка стандартов обслуживания и продаж
  • Дополнение обновленных стандартов сервиса
Посмотрите, как это проходит "вживую" в сториз
Обсудить сотрудничество
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности