Расписание тренингов и выступлений
Открывайте новые страны, города
и сервисные культуры вместе с The Guests
и сервисные культуры вместе с The Guests
Онлайн-мастер-класс, 3 мая
«Пошаговая стандартизация для масштабирования сети»
Жанна Прашкевич расскажет об опыте стандартизации казахстанских ресторанных сетей в ходе подготовки расширения и франшизирования по стране и за рубежом.
- Почему сервис никогда не будет идеальным и это хорошо
- Почему стандарты сначала чертят, а потом только пишут
- Почему проект стандартизации не может длиться менее 6 месяцев
- К чему стоит быть готовым, запуская проект стандартизации
Организаторы: АОП РК
Novikov School, 4-6 мая
Трехдневный курс по комплексному управлению сервисом, продажами и экономикой ресторана, организации работы в смене, командообразованию и лидерству для менеджеров ресторанов
Стоимость: 25 000 рублей
Стоимость: 25 000 рублей
Алматы, 14 мая
Однодневный практический интенсив для владельцев и управляющих, которые ставят своей задачей вывести бизнес в число лидеров рынка за счет усиления сервиса, улучшения обслуживания, формирования сильной сервисной команды и укрепления доверия клиентов
Стоимость: 112 000 тенге ($250)
Стоимость: 112 000 тенге ($250)
Организаторы: Денис Прашкевич
Ташкент, 18 мая
Семинар "Сервисное лидерство. Сервисный брендинг"
Обзорный семинар в рамках фестиваля SIMURG. Длительность - 4 часа
- Сервисная идея. Соединяя бренд-платформу и бренд работодателя
- Бизнес-процессирование и стандарты сервиса
- Сервисный компас. Комплексное управление качеством
Организаторы: Simugr Fest
Ташкент, 19 мая
Мастер-класс "Стандартизация бизнеса для масштабирования и франшизирования"
- Стандартизация и масштабирование бизнеса. Как понять, что уже пора? Основные симптомы
- Цикл стандартизации - от опорно-двигательного аппарата бизнес-организма до оформления документации
- Практика в группах. Введение в бизнес-процессирование
- Стандартизация как стиль управления и совершенствования бизнеса
Организаторы: Alpha Education
Tbilisi, May 30 - June 3
Training of Service Trainers
Training of service coaches is suitable for both practising service coaches of the hospitality industry to strengthen and expand their training programs, and for beginners who want to develop author training programs «from scratch». The course will also be useful for owners, managers and managers who want to effectively train their service team.
The course is suitable for coaches of the following industries:
The course is suitable for coaches of the following industries:
- Restaurants and hotels
- E-commerce and Delivery Services
- Financial service
- Beauty businesses
- Medical organizations
Contact person: Salta Zakir
Бишкек, 13-16 июня
Тренинг сервисных тренеров
Тренинг сервис-тренеров подходит как практикующим сервисным тренерам индустрии гостеприимства для усиления и расширения их тренинговых программ, так и для начинающих тренеров, которые хотят разработать авторские обучающие программы «с нуля». Также курс будет полезен владельцам, управляющим и менеджерам, которые хотят эффективно обучать свою сервисную команду.
Курс подходит для тренеров следующих индустрий:
Курс подходит для тренеров следующих индустрий:
- Рестораны и отели
- Электронная коммерция и службы доставки
- Финансовые услуги
- Салоны красоты
- Медицинские организации
Организаторы: HorecaPlus.kg
Астана, июнь, даты уточняется
Тренинг "Сила эмпатии. Исследования клиентского опыта"
Цель – передать руководителям и сотрудникам методики и практические инструменты дизайн-мышления и сервис-дизайна для решения конкретных бизнес-задач по проектированию или редизайну внутренних и внешних клиентских продуктов (розничные, корпоративные, digital-продукты)
Аудитория семинара – руководители и специалисты подразделений, продуктологи, маркетологи-исследователи, руководители разработки
Аудитория семинара – руководители и специалисты подразделений, продуктологи, маркетологи-исследователи, руководители разработки
Организаторы: Денис Прашкевич
Алматы, июль, даты уточняются
Курс "Стандартизация бизнеса для масштабирования"
Курс актуален для компаний, которые планируют масштабирование деятельности (выход на новые рынки, развитие филиальной сети, запуск новых продуктов, развитие через франшизирование).
Цель – улучшение клиентского опыта на основе бизнес-процессирования и стандартизации оказываемого сервиса
Аудитория семинара – владельцы, руководители и менеджеры подразделений компаний, оказывающих B2B и B2C-услуги
Цель – улучшение клиентского опыта на основе бизнес-процессирования и стандартизации оказываемого сервиса
Аудитория семинара – владельцы, руководители и менеджеры подразделений компаний, оказывающих B2B и B2C-услуги
Организаторы: Денис Прашкевич
Tbilisi, August, dates specified
Business Standardization for Scaling Course
The aim is to improve customer experience based on business process and standardization of service. Course audience - owners, managers and managers of B2B and B2C-service companies
The course is relevant for companies that plan to scale up their activities (entering new markets, developing branch network, launching new products, development through franchising)
The course is relevant for companies that plan to scale up their activities (entering new markets, developing branch network, launching new products, development through franchising)
Contact person: Salta Zakir
