Практикум
«Сервисное лидерство и брендинг»
Алматы / 14. 05. 22
Однодневный практический интенсив для владельцев и управляющих бизнесом, которые ставят своей задачей вывести свои предприятия в число лидеров рынка за счет усиления сервиса, улучшения обслуживания, формирования сильной сервисной команды и укрепления доверия клиентов
Заполните свои данные
Прямая связь тут
Close
Живая связь тут
Вам ответит руководитель Жанна Прашкевич
Telegram
WhatsApp
Mail
Для руководителей предприятий гостеприимства и сервиса
  • Торговых предприятий и электронной коммерции
  • Службы доставки
  • Салоны красоты и SPA
  • Клиники и лаборатории
  • Гостиницы, рестораны, кейтеринг
  • Финансовые услуги
  • Отделы продаж
Результаты практикума
Оформленная сервисная идея
сервисные практики как для клиентов и гостей, так и для сотрудников
Сервисный и сквозной брендинг
Разработайте уникальные "фишки" вашего заведения, которые выделят вас на фоне конкурентов
Практика и обратная связь
Индивидуальные и командные практические упражнения, которые вы сможете провести со своей командой

Программа практикума
1. Как найти свой уникальный сервисный тон
  1. Сервис как важнейшая составляющая бренда
  2. Как оправдать инвестиции в улучшение сервиса?
  3. Мифы и стереотипы о сервисе и как с ними работать?
  4. Бонус. Видеоурок по разработке вовлекающего бренда сервисного предприятия
2. Алгоритм разработки сервисной идеи
  1. Практика. Разработка ключевых характеристик бренда
  2. Практика. Разработка креативных атрибутов сервиса вашего бизнеса
  3. Практика. Разработка атрибутов внутреннего сервиса
  4. Бонус. Видеоуроки для вашей команды «Введение в психологию сервиса»
3. Разработка карты пути клиента
  1. Практика. Разработка персон вашего клиента
  2. Практика. Разработка пути клиентского опыта на примере бизнеса участников интенсива
  3. Практика. Анализ болевых точек, практика разработки сервисных решений
  4. Бонус. Форма карты клиентского пути для командной работы
4. Комплексное управление сервисом
  1. Сервисный компас. Вдохновляющее управление сервисом на основе ценностей, стандартов, эмоций и данных
  2. Практика. Проверка своего сервиса по комплексному чек-листу