Практикум
«Сервисное лидерство и брендинг»
«Сервисное лидерство и брендинг»
Алматы / 14. 05. 22
Однодневный практический интенсив для владельцев и управляющих бизнесом, которые ставят своей задачей вывести свои предприятия в число лидеров рынка за счет усиления сервиса, улучшения обслуживания, формирования сильной сервисной команды и укрепления доверия клиентов
Однодневный практический интенсив для владельцев и управляющих бизнесом, которые ставят своей задачей вывести свои предприятия в число лидеров рынка за счет усиления сервиса, улучшения обслуживания, формирования сильной сервисной команды и укрепления доверия клиентов
Заполните свои данные
Для руководителей предприятий гостеприимства и сервиса
- Торговых предприятий и электронной коммерции
- Службы доставки
- Салоны красоты и SPA
- Клиники и лаборатории
- Гостиницы, рестораны, кейтеринг
- Финансовые услуги
- Отделы продаж
Результаты практикума
Оформленная сервисная идея
сервисные практики как для клиентов и гостей, так и для сотрудников
Сервисный и сквозной брендинг
Разработайте уникальные "фишки" вашего заведения, которые выделят вас на фоне конкурентов
Практика и обратная связь
Индивидуальные и командные практические упражнения, которые вы сможете провести со своей командой
Программа практикума
1. Как найти свой уникальный сервисный тон
- Сервис как важнейшая составляющая бренда
- Как оправдать инвестиции в улучшение сервиса?
- Мифы и стереотипы о сервисе и как с ними работать?
- Бонус. Видеоурок по разработке вовлекающего бренда сервисного предприятия
2. Алгоритм разработки сервисной идеи
- Практика. Разработка ключевых характеристик бренда
- Практика. Разработка креативных атрибутов сервиса вашего бизнеса
- Практика. Разработка атрибутов внутреннего сервиса
- Бонус. Видеоуроки для вашей команды «Введение в психологию сервиса»
3. Разработка карты пути клиента
- Практика. Разработка персон вашего клиента
- Практика. Разработка пути клиентского опыта на примере бизнеса участников интенсива
- Практика. Анализ болевых точек, практика разработки сервисных решений
- Бонус. Форма карты клиентского пути для командной работы
4. Комплексное управление сервисом
- Сервисный компас. Вдохновляющее управление сервисом на основе ценностей, стандартов, эмоций и данных
- Практика. Проверка своего сервиса по комплексному чек-листу